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          售后服務應急措施方案
           
           
              咸陽河圖汽車銷售服務有限公司秉承“以創新求發展。以質量求生存,以服務贏市場”的經營理念,將做到為客戶付出多一點、貢獻多一點,真誠服務于客戶。為了使您更好的享受自己的權益,敬請仔細閱讀以下條款:
           
           
          一、服務承諾
           
              本著“高質量,優服務,求發展”的精神,以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾:
              1. 保修期內或保修期外如設備出現故障,公司保證在接到用戶報修后1小時內作出回復處理方案。
              2. 需現場解決的,保證派出專業技術售后服務人員,在2-24小時內派出或到達現場并解決。做到問題不解決售后服務人員不撤離。對每位用戶反饋的問題及處理結果我公司將予以記錄存檔。
              3. 如遇自然不可抗拒力量造成時間延誤,售后服務人員將在第一時間與客戶取得聯系,告知客戶沿途情況。
              4. 友情提示:請將設備停放到室內,不可室外停放。
           
           
          二、服務原則
           
          (1) 保修期限:
              1. 河圖產品終身保修。
              2. 河圖產品質保期為一年,質保期內,因質量產生的報修,免費維修(易損易耗件除外)。
              3. 不低于國家三包規定的保修期限。保修期限內,為客戶免費上門服務,保修期限外,按照河圖統一的收費標準為客戶提供服務。
              4. 保修詮釋:以河圖公司產品保修卡標準為準。
          (2)保修限制:如有以下情況發生,河圖產品不在保修范圍內,將按照河圖統一收費標準為客戶提供服務。
              1. 客戶在使用過程中,因使用不當對產品造成的損傷。
              2. 客戶在維修,拆卸,保管不當中造成的損傷。
              3. 無三包,保修卡,有效發票憑證的。
              4. 保修卡憑證上型號規格與產品本身上的型號規格不相符的。
              5. 因自然或不可抗拒力造成產品損壞的。
              6. 使用與河圖整機設計不相符或自行改造的零部件造成產品故障的。
           
           
          公司服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
           
          公司服務目標:服務質量贏得用戶滿意   
              
          手  機:18791903201,13991022976;

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